订单审核(新)
发布于:2024-09-25
说明:新界面即订单处理逻辑优化,提升审单效率。生效版本:V5.4,首批上线时间:2024年9月。
一、功能介绍
1、由于客户拍单具有不确定性,我们可能需要对订单的信息做修改,如修改地址、添加修改货品等。同时我们希望对订单做灵活的处理,例如将同一买家的多个订单合并发货,以节省邮费成本;或者将订单中有现货的货品先发给客户,缺货部分过几天再发,以提升买家的购物体验。为此,我们需要对订单进行审核操作。
2、订单审核时最常用的操作,如修改订单、合并拆分订单、处理订单货品。
3、接下来描述如何对异常订单进行处理,如被驳回订单、被拦截订单、退款订单、取消订单。
4、订单审核界面展现的订单既包括平台订单,也包括手工新建的线下订单。
二、操作说明
1、布局优化,界面简洁清晰,提升审单效率
审单界面分4部分处理订单
按时间查询订单区:顶部可按拍下时间、付款时间、订单创建时间等维度查看订单。
按订单信息查询区:左侧查询区支持根据订单号、地址、仓库、SKU等按订单相关的信息查看订单。
订单审核功能菜单栏区:集合合并、拆分、截停、备注/旗帜、手工新增订单、策略修改订单等多功能集合区,实现快速修改订单审核订单。
订单主表明细查看区:查看订单具体信息,买家地址信息、客户拍下数量、买家备注/卖家备注、下单时间等订单的详细信息。
2、查询类操作
(1)按时间批量查询订单
① 支持时间类型:拍下时间、付款时间、订单创建时间
② 具体时间:
自定义时间范围:支持到分秒
快速时间筛选:今天、近7天、近30天、近90天
(2)左侧查询区
精准查询条件:订单编号、单据编号、物流单号、收货人姓名/手机、宝贝名称、商家编码、宝贝属性、买家账号、平台父级订单号
快速批量查询:全部订单、正常订单(常规、有留言备注、缺货、驳回等)、异常订单(截停、退款等)、其它(平台发货、交易关闭、已删除)、自定义查询条件
自定义批量查询:网店名称、发货仓库、收货地址、物流信息、商品信息、单据信息、留言备注、单据状态、标记旗帜、发票信息、直播
查询:录入查询条件,执行查询订单功能
重置:一键重置录入查询条件
保存:保存自定义查询条件到快速查询里
3、功能按钮操作区
手工审核:审核订单不执行策略,订单进入下一环节
策略审核:审核订单并执行审核策略,订单进入下一环节
审核时会自动判断可发货库存,当库存不足时,会提示缺货。如果缺货定要需要发货,可以点击【强制审核缺货订单】,真实缺货,点击【缺货管理】补货或退出。
设置仓库:对订单修改仓库、或者通过策略批量修改订单的仓库
1.订单仓库从自有仓修改为云仓时,系统自动修改订单发货方为云仓发货,发货流程管理方式为云仓发货
2.订单仓库从云仓修改为自有仓时,系统自动修改订单发货方为自有发货,发货流程管理方式为当前网店默认发货流程
设置物流:对订单匹配物流、或者通过策略批量修改物流、物流不达检查
合并:对订单进行合并,或者通过策略批量合并订单(针对勾选订单、正常待审核订单)
拆分:对订单进行拆分,或者通过策略批量拆分订单(针对勾选订单、正常待审核订单)
商品修改:对订单商品明细添加、删除、替换或通过策略批量匹配赠品、替换商品
截停订单:对订单进行截停,或通过策略批量截停拦截发货
备注/旗帜:对订单修改卖家/买家备注、系统备注、订单标记或者通过策略批量修改订单标记
新增订单:手工开单新增\删除、还原,或者批量导入物流单号、批次、有效期
智能策略:执行智能策略批量修改订单(批次策略、供应商策略、经手人策略、退件地址策略、直播场次策略)
单据修改:支持同时修改订单的经手人、物流公司、发票信息,也可将此设置保存为模板以便后续使用
更多功能:修改订单如改发货、经手人、发票、供应商、直播场次、采购单价、折后单价、接单、上传发货要求、上传SN、锁可发货库存、取消锁可发货库存、延迟发货、取消延迟发货、导入修改订单信息(收货信息、备注、经手人等。
订单排序方式
先付款在前排序:按照订单付款时间排序,先付款排在前面
后付款在前排序:按照订单付款时间排序,后付款排在前面
按剩余发货时间排序:按订单剩余发货时间排序,离发货时间约近的订排在前面
刷新:刷新当前界面,获取最近订单数据,不影响其它操作;例如勾选了50单,点刷新不会变
筛选:当页列表,表头自定义筛选
附件上传:上传附件到订单,支持上传的格式为:jpg\jpeg\gif\png\bmp\txt\doc\docx\xls\xlsx\ppt\pdf\zip\rar 【最大支持上传大小为: 15M】
导出:导出订单信息,平台有加密要求敏感信息会加密
4、订单主表明细——修改订单明细
鼠标移动到订单明细行点击「改」字,可以快速修改订单明细、仓库、卖家备注等信息。
5、其他:修改待审核订单商品对应关系
场景说明:审单员在审核时,发现网店宝贝与本地商品对应错误,可在订单明细区选择中“商品明细”,选中商品,直接单击鼠标,使用【更新宝贝与商品对应关系】,确保本次发货及后续订单都是正确的商品,减少错发。