售后订单处理
发布于: 2026-06-08
一、功能说明
售后订单处理页面用于集中处理云订货订单的售后申请。无论是小程序端买家自行发起的售后，还是ERP中商家主动发起的售后，创建售后单后都在此页面统一处理。
【操作路径】
【支持的售后类型】
- 仅退款：买家不退货，商家直接退款
- 退款退货：买家退回商品，商家确认收货后退款
二、售后处理流程
1、仅退款流程
买家/商家发起仅退款 → 商家同意退款 → 退款完成
【操作步骤】
- 在售后列表中找到"仅退款"类型的售后单
- 点击"同意退款"按钮
- 退款执行：
- 在线支付的订单：钱款原路退回（如微信支付退回微信、支付宝退回支付宝）
- 线下付款的订单：系统仅做记账处理，商家需自行将钱款退回买家
【说明】
仅退款流程最简单，商家只需确认同意退款即可，无需等待买家退货。
2、退款退货流程
买家/商家发起退货退款 → 商家同意退货 → 买家寄回商品 → 商家确认入库 → 商家同意退款 → 退款完成
【操作步骤】
- 在售后列表中找到"退款退货"类型的售后单
- 点击"同意退货"按钮，同意买家退回商品
- 等待买家寄回商品（买家需填写退货物流信息）
- 收到商品后，点击"系统确认入库"按钮，确认商品已入库
- 确认入库后，点击"同意退款"按钮，将钱款退回
- 在线支付：原路退回
- 线下付款：系统记账，商家自行退款
【注意】
退款退货流程必须严格按顺序执行：先同意退货 → 确认入库 → 再同意退款。未收到退回商品前不要操作同意退款。