一、功能说明

在网店订单发货过程中，因人员导致漏发、错发，或者包裹在运输过程中损坏需要换货补发以及客户因各种原因进行退款、退货、换货、补货等情况，网店售后管理就是处理这几种情况业务的功能模块。

二、界面说明

核心操作分为售后管理、物流拦截

1、售后管理分为系统售后处理状态（围绕软件内需要处理的流程）和平台售后处理状态（围绕平台同意退款/退款的流程）

2、物流拦截功能针对的是商家发货后买家未收到包裹，需要与物流公司进行包裹拦截，在系统内进行标记（手工标记/自动）

三、操作说明

思路：我们按照一个售后人员会遇到的几种售后状态来进行功能操作讲解

售后场景一：买家在平台申请仅退款，原订单在系统内未系统发货

软件操作步骤：

1、订单退款后，系统会自动标记为退款中/退款成功，退款成功后原订单会自动交易关闭，软件内不占用库存

2、售后单默认在未发-仅退款的快捷查询条件里，且系统自动完成处理状态，无需关注

售后场景二：买家在平台申请仅退款，该订单在系统内已发货