抖店售后小助手对接
发布于：2024-07-24
一、背景
抖店售后小助手是对标淘宝AG（千牛智能售后服务平台）的商家售后赋能工具，支持商家ERP系统或发货工具对接售后小助手，实现未发货仅退款安全自动退
抖音小店【售后小助手】- 自动化售后处理工具 使用说明页：点击查看
二、业务前景价值
1、业务优势：
为商家长期免费提供的可通过模板配置，自动化批量处理售后的工具。提效率：三步配置策略模板，可直接自动解决30%以上售后单，至少节约1/3人力。降客诉：减少商家售后的压力，避免售后长时间未处理，减少不必要的纠纷，从而影响店铺售后指标。提流量：提升商家处理售后的效率，售后处理时长整体降低50%+，优化商家体验分，获取更多流量！
2、节约人工：
预计方案可以替代人工处理
70%的未发货仅退款订单；
实际情况以商家设置和执行的策略为准。
3、降低退款时长：
未发货仅退款的平均退款时长预计可以降低6.2小时以内；
实际情况以商家设置和执行的策略为准。
三、操作说明
未发货仅退款场景
路径：【抖店后台】-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】-【选择模板】-【erp取消发货自动退(未发货)】
创建策略之后，在列表内请确认状态为开启状态，自动退款策略才能生效。
四、ERP内开启配置
1、开启路径：【资料】--【网店】找到抖店，开启急速退款配置即可
开启后，当后台提交退款，ERP会判断当前订单状态，将订单情况回告平台，平台根据订单状态自动处理。
