抖店售后小助手对接

发布于:2024-07-24

一、背景

抖店售后小助手是对标淘宝AG(千牛智能售后服务平台)的商家售后赋能工具,支持商家ERP系统或发货工具对接售后小助手,实现未发货仅退款安全自动退
抖音小店【售后小助手】- 自动化售后处理工具 使用说明页:点击查看

二、业务前景价值

1、业务优势:
为商家长期免费提供的可通过模板配置,自动化批量处理售后的工具。提效率:三步配置策略模板,可直接自动解决30%以上售后单,至少节约1/3人力。降客诉:减少商家售后的压力,避免售后长时间未处理,减少不必要的纠纷,从而影响店铺售后指标。提流量:提升商家处理售后的效率,售后处理时长整体降低50%+,优化商家体验分,获取更多流量!
2、节约人工:
预计方案可以替代人工处理
70%的未发货仅退款订单;
实际情况以商家设置和执行的策略为准。
3、降低退款时长:
未发货仅退款的平均退款时长预计可以降低6.2小时以内;
实际情况以商家设置和执行的策略为准。

三、操作说明

未发货仅退款场景
路径:【抖店后台】-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】-【选择模板】-【erp取消发货自动退(未发货)
创建策略之后,在列表内请确认状态为开启状态,自动退款策略才能生效。
四、ERP内开启配置
1、开启路径:【资料】--【网店】找到抖店,开启急速退款配置即可
开启后,当后台提交退款,ERP会判断当前订单状态,将订单情况回告平台,平台根据订单状态自动处理。
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