淘宝送礼物订单处理
发布于: 2025-03-11
一、功能背景
为了更贴近送礼的本质需求,例如为银发族提供助听器、为女性提供大牌化妆品等,满足不同人群在特定场景下的送礼需求,淘宝推出了送礼物的功能
二、功能操作
1.当送礼订单产生,订单下载到erp系统里面来,并不会有特殊的标记显示,但因该订单是关联了三方(付款人、收货人、淘宝商家),当订单商品或送货信息需要确认时,需要联系收货人,当付款信息有误或有产生退款时,需联系付款人,所以在订单里面会显示三个按钮
即:联系付款人、联系收货人、问号(订单信息说明)如图所示
2.因有部分付款人选择礼物进行付款时,无法确认收货人的具体地址,所以会进行预付邮费信息,如后续收货人确认地址后,发现该地址属于包邮地区,或预付运费多给的情况,平台会自动将该预付邮费进行退款,那么这笔退款的邮费下载到erp系统里面来,将会按照仅退款的售后类型进行下载,退款原因:邮费补差