售后管理（新）

说明：新售后管理于V5.4上线，于9月开始陆续上线。

一、功能介绍

在网店订单发货过程中，因人员导致漏发、错发，或者包裹在运输过程中损坏需要换货补发以及客户因各种原因进行退款、退货、换货、补货等情况，网店售后管理就是处理这几种情况业务的功能模块。

二、操作步骤

操作路径：网店——售后业务处理——售后管理

1、售后操作页面布局优化，分区明确，提升售后处理效率

整个页面以电商平台售后单的处理逻辑、状态及系统内操作，分五个大区，让系统操作与平台售后处理逻辑一致，提升售后全流程处理效率：

① 时间维度筛选区：通过时间维度批量筛选售后单

② 售后状态筛选区：通过售后单的状态筛选售后单

③ 批量筛选/自定义筛选区：通过售后单号等批量筛选售后单

④ 功能按钮区：通过执行按钮操作按钮完成售后单

⑤ 售后单详情显示区：显示售后单详细信息

2、查询类操作

（1）按售后状态查看售后单

根据平台发货后C端买家申请售后类型不同，分为：未发仅退款、已发仅退款、待同意退货、待买家退货、买家已退货。

集主流平台退款、退货退款审核功能，一键批量搞定多个平台的退款、退货申请的审核。系统内操作结果，实时同步到平台后台。无需几十个店铺后台频繁切换，售后提效60%

未发仅退款：查看平台未发货，买家申请仅退款的售后单

① 只有待操作同意的“未发仅退款”才会显示到软件，若已经在电商平台中同意退款的，则不会显示在此处。

② 只有部分平台支持（可查看极速退款对接平台情况），通过第三方ERP软件操作同意退款，并同步给平台。不支持的平台，需要商家自行在平台上操作同意退款。

已发仅退款：查看平台已发货，买家申请仅退款的售后单

① 已发货仅退款的售后单，若需物流拦截退回，可在此页面操作“导出”，将对应的已发仅退款售后单导出，给对应的物流公司，让对应物流公司拦截回包裹。

② 若只是管家婆中，操作“同步单号”，物流公司并未揽件，则无需处理退货入库及物流拦截等操作。

待同意退货：查看平台申请了退货售后单，待商家同意退货的售后单

待买家退货：查看商家已同意退货，待买家在平台上传退回物流单号的售后单

买家已退货:

①查看买家已上传物流单号退货包裹在途，仓库还未收到货的售后单

②查看仓库已收货退货包裹已经入库完成，待商家同意退款的售后单

待审核：筛选出退款退货、换货、补发/漏发、已发仅退款、卖家补差价、已发-售后费用类型售后单进行审核

待入库：筛选出已审核后的售后单，类型有退款退货待入库、换货待入库 、推送外仓WMS售后单

待退款支付：筛选出待退款支付的售后单退款退货类型 、已发仅退款类型、卖家补差价类型、售后费用类型

（2）按时间批量查询售后单

时间类型：创建时间，平台创建时间

时间范围：

①自定义时间段：精确到分秒

②快速筛选：今天、近7天、近30天、近90天

（3）批量筛选、自定义筛选

（4）功能按钮操作区

未完成平台处理：根据时效快速查看对应待处理售后单，可选时间范围：12小时内产生、24小时内产生、48小时内产生、72小时内产生，默认12小时内产生。

极速退款售后单：查看平台已极速退款的售后单。

新增售后单：针对平台不支持下载的售后单，可通过手工新增售后单

同意仅退款：同意/拒绝买家在平台申请的仅退款类型售后单

同意买家退货：同意/拒绝买家在平台申请的退货类型售后单

买家已退货，同意退款：同意/拒绝买家在平台申请的已退货类型售后单

同意换货：同意/拒绝买家在平台申请的换货类型售后单

已退货，并完成换货：同意/拒绝换货

同意补发：同意/拒绝补发

重新下载：重新下载售后单

快速对应：快速对应本地商品与宝贝的对应

收货登记：快速进入收货登记功能界面

审核：对售后单进行审核，或对已审核通过的订单点击“取消审核”，进行反审核

关联收货记录：对做了收货登记的包裹，关联对应售后单

确认入库：待退货入库的售后单确认入库

退款支付：对待退款类型售后单做ERP的账款退款支付

生成新发货单：对换货/补发/漏发生成新的发货单

批量修改：批量修改售后单类型

提交给分销商处理：分销订单，厂家不需要管售后，将售后单推送给分销商进行处理。

提交三方云仓：生成销售退货单提交至云仓

修改退货仓库：修改实际退货仓库

修改售后类型：将售后单类型修改为其它售后类型

删除：删除/撤销删除售后单

售后同步说明：查看对接了极速退款的平台

筛选：当页列表，表头自定义筛选

导出：导出订单信息，平台有加密要求敏感信息会加密

附件上传：上传售后单附件信息

（5）售后单详细信息展示区

① 修改售后单商品明细

鼠标移动到售后单明细信息字段，点击「改」可快速修改售后单明细，或双击售后单，弹框修改售后单明细。

②复制售后单号

点击复制图表，快速复制售后单号

3、异常处理

买家申请退款发出快递后，联系客服说退货退错了，申请的A退回的是B，这时，客服可找到该售后订单，将商品明细中，退回的商品修改为买家实际退回的B，库管在收货登记时，核对B并收货。