2024年双十一大促保障指南
发布于：2024-10-16
致网上管家婆的商家朋友们：
2024 年电商双 11 大促已然来临，作为一年中极具标志性的全民消费节，如何开展大促保障对于商家朋友们至关重要。
网上管家婆2024 年双 11 大促商家专项保障工作现已全面开启，各个团队密切配合、精心筹备，定为每一位商家送上最为稳定、最为优质的服务支持。
👉服务保障，全天候支持
整个大促期间，针对不同平台的大促关键时间节点，网上管家婆产品、运维、服务团队联手，提供全天候无间断值班服务，全方位保障系统平稳运行，只为让商家朋友放心冲刺！
👍技术保障，系统稳定、高效运行
2024双十一期间，网上管家婆为应对超乎寻常的10倍大促流量预测，对服务器及相关资源进行了2~4倍弹性升级，保证商家系统的持续高效稳定运行。
同时，我司通过任务策略调整平滑峰值，能够从容应对不同时间段海量订单的下载，保障订单高效流转。还成立了大促保障技术核心团队，峰值期间直接驻场电商平台，第一时间响应客户需求，为商家大卖助力。
👏售后支持，“常规+应急”双保障
针对大促期间的关键时间节点和其他时间段，网上管家婆详细制定了综合服务时间，提供技术和服务支持，最高效率保障客户系统安全稳定运行。
另设定双11应急保障人员，确保24小时电话畅通，始终为商家朋友提供支撑。
👉特别说明
1、平台调整--持续更新
根据往年情况，部分平台在关键时段会有所限流，订单会正常下载到系统中，只是下载数量、频次有上线，具体以平台政策为准。我们也会及时更新相关内容
（1）唯品会
在10月21日、10月31、11月10日 19:45开始，平台会限制订单下载，即：该时段内，ERP无法获取到平台订单。在20:30，平台将根据实际情况，逐步放开订单下载。点击查看平台公告《2024年11.11大促特卖狂欢节促销停流单安排通知》
2、部分功能限制说明
为保障双十一期间各电商平台相关的API稳定，跟随开放平台调整，我司将在特定时段对部分功能进行限制：
限制时段：
【时段1】10月21日 20:00:00—10月22日 02:00:00
【时段2】10月31日 20:00:00—11月01日 02:00:00
功能名称 | 限制说明 | 应对措施 |
手工下载订单 | 1分钟只能操作一次 | 大促开始前，确认店铺授权有效，且已开启“订单自动下载” |
宝贝批量操作 | 1、 限制的操作：批量修改宝贝商家编码、批量选择本地商品对应、批量解除对应关系 2、1分钟只能操作1次，一次最多可选50个宝贝 | 大促开始前，确认宝贝商家编码是否正确、商品对应关系是否正确 |
徽标计算 | 1、限制时段内，关闭徽标计算 2、影响界面：平台原始订单、订单审核、订单处理 | 以订单筛选条件、处理条件的结果条数为准 |
系统重建 | 禁止操作 | 大促前或结束后进行操作 |
如您遇到疑问，请联系专属客服、在线客服为您服务👨👨👦👦
2024双十一，我们依旧是您的坚实后盾，将全力以赴做好全方位保障工作，为您大促高质量增长保驾护航！